쏘카를 이용하다보면 사고가 발생하거나, 물건을 잃어버렸을 때 등 고객센터에 전화해야하는 일이 생길 수 있습니다. 이번 게시글에서는 쏘카 고객센터 전화번호 및 사고접수 방법 등에 대해 자세히 정리해보도록 하겠습니다.
쏘카 고객센터 전화번호
쏘카 고객센터는 3가지 경우에 따라 연락을 취해야하는 전화번호가 다릅니다. 쏘카 고객센터는 24시간 운영되며, 상황 별 고객센터 전화번호는 다음과 같습니다.
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 이용문의, 긴급출동 등 모든 일반적인 문의 | 1661-3315 |
| 사고 혹은 파손 발생 시 (사고접수센터) | 1661-4977 |
| 쏘가플랜(추가 운전자 등록 등) | 1661-4885 |
쏘카 앱에서는 전화 이 외에도 모바일 채팅상담으로 문의를 하실 수 있습니다. 쏘카톡 모바일 채팅상담 운영시간은 09:00 ~ 21:00입니다.
쏘카 사고발생 시 대처방법
쏘카를 이용하다가 사고가 발생하게 된다면 지체없이 쏘카 고객센터 혹은 사고접수센터에 연락을 취하셔야 합니다. 마찬가지로 대여한 차량에서 이유없이 고장이 났다거나 파손된 흔적이 있으면 즉시 고객센터에 연락하여 해당 사실을 알려야 추후에 불이익을 피할 수 있습니다.
사고를 접수하면 상담원에게 전화가 옵니다. 상담원은 사고경위, 차량탑승 인원 수, 부상정도, 차량파손 정도 등에 대해 질문을 합니다. 그 뒤 사고차량 사진을 전송해주고 차량을 반납하면 이후 절차는 쏘카측에서 처리해줍니다. 이 때, 수리기간 동안 쏘카 계정은 사용할 수 없으며, 미리 예약한 차량 모두 취소됩니다.
쏘카가 사고처리를 하는 동안에는 휴차료와 수리비가 발생하게 되고, 수리가 완료되면 최초에 자기부담금을 설정한 금액 이내에서 해당 금액을 지불하시면 됩니다. 지불은 카드와 계좌이체 등 모든 방법으로 가능합니다.
◼︎ 쏘카 사고발생 시 행동요령
1. 사고발생 즉시 사고접수센터(1661-4977)에 사고 발생사실에 대해 알린다.
2. 사고발생 부위와 현장사진 등을 남겨놓는다.
3. 상담원에게 상황을 설명한다.
4. 쏘카측에 사진을 제공한다.
5. 휴차료와 수리비 등을 자기부담금 설정 범위 내에서 지불한다.
쏘카 분실물 찾는방법
쏘카를 이용하신 후 차량에 물건을 놓고내린 경우가 발생한 경우 아래와 같은 방법으로 찾으실 수 있습니다.
- 운행종료 직후(다른 고객의 예약이 없을 때)
쏘카 앱 내 스마트키를 통해 차량 문을 일시적으로 열 수 있습니다.
쏘카 앱 실행 ➞ 우측 상단 [메뉴] ➞ [이용내역] ➞ [최근 예약 내역] ➞ [두고 내린 물건이 있나요?] ➞ [문 열기] ➞ 분실물 찾은 후 [문 잠금] - 운행종료 후 다른 고객의 예약이 있는 경우
이 경우에는 스마트키를 사용하실 수 없습니다. 바로 고객센터(1661-3315)에 문의하셔야 합니다.
마치며,
이상으로 쏘카 고객센터 전화번호 및 사고접수, 분실물 찾는방법에 대해 알아보았습니다. 쏘카를 이용하시는데 이 글이 조금이나마 도움이 되셨길 바랍니다. 추가로 이 글과 함께 읽으면 도움이 될만한 글을 아래에 링크해두겠습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.😊